Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en administracion@yuatova.com.
Si se acepta la devolución, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
La devolución deberá realizarse por correo y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente será responsable de gestionar y adquirir la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.
No cobramos ninguna tarifa adicional de reposición o aprovisionamiento por las devoluciones.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en administracion@yuatova.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.
En estos casos evaluaremos el problema y buscaremos una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
Tampoco se podrán devolver artículos que hayan sido utilizados, dañados después de su entrega o que no se encuentren en las condiciones requeridas para su devolución.
Si tienes alguna duda sobre si un artículo concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar el proceso.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores que tengan derecho a ello conforme a la legislación aplicable de la Unión Europea podrán ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días desde la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Ten en cuenta que el tiempo que tarde el banco o la entidad emisora de la tarjeta en hacer efectivo el reembolso puede variar.
Si tienes alguna pregunta sobre tu reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en administracion@yuatova.com.